Політика конфіденційності

Хто ми

Sofa Store, вул. Нижньоюрківська, 31, Поділ, Київ, Україна. Зв'язатися з нами можна в Telegram (@sofastore_requests_bot) або в Instagram (@sofasstore).

Що ми збираємо

Коли ви надсилаєте заявку на сайті: ім'я, спосіб зв'язку (email, телефон, Telegram чи Instagram), місто й країну та повідомлення. Для заявки на реставрацію також опис і фото ваших меблів. Коли ви пишете нашому Telegram-боту: ім'я, username і мову в Telegram, а також повідомлення й фото, які ви надсилаєте. Коли ви пишете нам в Instagram: ім'я, username і повідомлення. Якщо ми відповідаємо вам email, ми зберігаємо листи цього листування.

Cookies та аналітика

Лише з вашого дозволу ми використовуємо аналітичні та рекламні cookies і пікселі (Google Analytics і Ads, Meta, Pinterest), щоб розуміти, як використовують сайт, а також вимірювати й показувати нашу рекламу. Без дозволу жоден із них не встановлюється. Вибір можна змінити будь-коли через «Налаштування cookies» у футері.

Приблизна локація

Коли ви надсилаєте заявку або відкриваєте нашого Telegram-бота із сайту, наш мережевий провайдер Cloudflare визначає за IP-адресою приблизне місто й країну. Ми зберігаємо лише місто й країну, а не IP-адресу, і використовуємо їх, щоб розуміти, які варіанти доставки можливі.

Навіщо ми це використовуємо

Щоб відповісти на вашу заявку, надіслати фото й ціни та домовитися про перегляд, доставку чи реставрацію. Для відвідувачів з ЄС і Великої Британії правова підстава: дії, про які ви просите перед можливою покупкою (ст. 6(1)(b) GDPR), наш законний інтерес розуміти, звідки надходять заявки, і захищатися від спаму (ст. 6(1)(f)), а для аналітичних cookies ваша згода (ст. 6(1)(a)). Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх для чужого маркетингу.

Допомога AI

Ми використовуємо Claude, модель штучного інтелекту від Anthropic, щоб давати миттєву оцінку заявок на реставрацію за вашими фото й описом, перекладати повідомлення клієнтів для нашої команди та готувати чернетки відповідей. Кожну відповідь читає й надсилає людина з нашої команди, і жодних рішень щодо вас автоматично не ухвалюється. Telegram-бот надсилає одне автоматичне підтвердження, що ваше повідомлення отримано.

Хто обробляє дані для нас

Заявки, листування та фото зберігаються на нашому власному сервері, орендованому в OVHcloud. Cloudflare доставляє й захищає сайт. Листи надсилаються й отримуються через поштовий сервер, який обслуговує для нас наш веброзробник. Про нові заявки наша команда отримує сповіщення в Telegram. Telegram і Meta (Instagram) передають листування, яке ви там починаєте. Anthropic обробляє тексти й фото, описані вище. Google Analytics і Meta Pixel працюють лише якщо ви приймаєте cookies. Частина цих провайдерів обробляє дані за межами України та ЄС, зокрема в США.

Cookies

Доки ви не зробите вибір, працює лише банер cookies. Якщо ви погоджуєтеся, Google Analytics і Meta Pixel вимірюють відвідування та нашу рекламу; якщо відмовляєтеся, вони вимкнені.

Розсилки та сповіщення

Ми надсилаємо розсилку про нові надходження та пропозиції лише якщо ви поставили окрему галочку під формою; вона ніколи не стоїть заздалегідь, і запит можна надіслати без неї. Ми зберігаємо ваш email, ім'я, мову, дату й текст згоди. У кожному листі є посилання для відписки, також можна попросити нас вас видалити. У Telegram сповіщення про новинки приходять лише після того, як ви ввімкнули їх у нашому боті; /stop їх вимикає. Правова підстава: ваша згода (ст. 6(1)(a) GDPR), яку можна відкликати будь-коли.

Як довго зберігаємо

Стільки, скільки потрібно, щоб опрацювати заявку та можливу покупку; після цього ми видаляємо дані або зберігаємо лише те, що вимагає закон. Короткі записи візитів, за якими ми додаємо місто й країну до Telegram-чату, видаляються через два дні.

Ваші права

Ви можете будь-коли попросити показати, виправити чи видалити ваші дані, заперечити проти їх використання або відкликати згоду. Напишіть нам у Telegram чи Instagram. Якщо ви в ЄС чи Великій Британії, ви також можете поскаржитися до місцевого органу захисту даних.