Privacyverklaring

Wie wij zijn

Sofa Store, Nyzhnoiurkivska-straat 31, Podil, Kyiv, Oekraïne. U kunt ons bereiken via Telegram (@sofastore_requests_bot) of Instagram (@sofasstore).

Welke gegevens wij verzamelen

Als u op de website een aanvraag stuurt: uw naam, hoe wij u kunnen bereiken (e-mail, telefoon, Telegram of Instagram), uw stad en land en uw bericht. Bij een restauratieaanvraag ook de beschrijving en foto's van uw meubel. Als u onze Telegram-bot schrijft: uw Telegram-naam, gebruikersnaam en taalinstelling en de berichten en foto's die u stuurt. Als u ons op Instagram schrijft: uw Instagram-naam, gebruikersnaam en berichten. Als wij u per e-mail antwoorden, bewaren wij de e-mails van die correspondentie.

Cookies en analyse

Alleen met uw toestemming gebruiken wij analytische en advertentiecookies en pixels (Google Analytics en Ads, Meta, Pinterest) om te begrijpen hoe de site wordt gebruikt en om onze advertenties te meten en te tonen. Zonder uw toestemming wordt er niets geplaatst. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via ‘Cookie-instellingen’ onderaan de pagina.

Geschatte locatie

Als u een aanvraag stuurt of onze Telegram-bot vanaf de website opent, bepaalt onze netwerkprovider Cloudflare uit uw IP-adres een geschatte stad en een land. Wij bewaren alleen stad en land, niet het IP-adres, en gebruiken ze om te zien welke leveringsmogelijkheden er zijn.

Doel en rechtsgrond

Om op uw aanvraag te antwoorden, foto's en prijzen te sturen en een bezichtiging, levering of restauratie te regelen. Voor bezoekers uit de EU en het VK is de rechtsgrond de stappen die u ons vóór een mogelijke aankoop vraagt te zetten (art. 6(1)(b) AVG), ons gerechtvaardigd belang om te weten waar aanvragen vandaan komen en spam te weren (art. 6(1)(f)) en, voor analytische cookies, uw toestemming (art. 6(1)(a)). Wij verkopen uw gegevens niet en delen ze niet voor andermans marketing.

Hulp van AI

Wij gebruiken Claude, een AI-model van Anthropic, om restauratieaanvragen op basis van uw foto's en beschrijving direct in te schatten, berichten van klanten voor ons team te vertalen en conceptantwoorden voor te bereiden. Elk antwoord wordt door iemand van ons team gelezen en verzonden; er worden geen beslissingen over u automatisch genomen. De Telegram-bot stuurt één automatische bevestiging dat uw bericht is aangekomen.

Wie de gegevens voor ons verwerkt

Aanvragen, chats en foto's worden opgeslagen op onze eigen server, gehuurd bij OVHcloud. Cloudflare levert en beschermt de website. E-mails worden verzonden en ontvangen via een mailserver die onze webontwikkelaar voor ons beheert. Ons team krijgt meldingen van nieuwe aanvragen in Telegram. Telegram en Meta (Instagram) verzorgen de chats die u daar begint. Anthropic verwerkt de hierboven beschreven teksten en foto's. Google Analytics en Meta Pixel werken alleen als u cookies accepteert. Sommige van deze aanbieders verwerken gegevens buiten Oekraïne en de EU, ook in de Verenigde Staten.

Cookies

Zolang u geen keuze maakt, draait alleen de cookiebanner. Als u accepteert, meten Google Analytics en Meta Pixel de bezoeken en onze advertenties; als u weigert, blijven ze uit.

Nieuwsbrieven en meldingen

Nieuwsbrieven over nieuwe stukken en af en toe aanbiedingen sturen wij alleen als u het aparte vakje onder een formulier aanvinkt; het is nooit vooraf aangevinkt en u kunt ook zonder dat een aanvraag sturen. Wij bewaren uw e-mailadres, naam, taal en de datum en tekst van uw toestemming. Elke nieuwsbrief bevat een afmeldlink, en u kunt ons ook vragen u te verwijderen. In Telegram krijgt u meldingen over nieuwe stukken alleen als u ze in onze bot aanzet; /stop zet ze uit. Rechtsgrond: uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG), die u altijd kunt intrekken.

Bewaartermijn

Zolang als nodig is om uw aanvraag en een eventuele aankoop af te handelen; daarna verwijderen wij de gegevens of bewaren wij alleen wat de wet vereist. De korte bezoekgegevens waarmee wij stad en land aan een Telegram-chat koppelen, worden na twee dagen verwijderd.

Uw rechten

U kunt ons altijd vragen uw gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, bezwaar te maken tegen het gebruik ervan of uw toestemming in te trekken. Schrijf ons via Telegram of Instagram. In de EU en het VK kunt u ook een klacht indienen bij uw toezichthouder voor gegevensbescherming.