Politique de confidentialité
Qui sommes-nous
Sofa Store, 31 rue Nyzhnoiurkivska, Podil, Kyiv, Ukraine. Vous pouvez nous joindre sur Telegram (@sofastore_requests_bot) ou Instagram (@sofasstore).
Ce que nous collectons
Lorsque vous envoyez une demande sur le site : votre nom, un moyen de vous joindre (e-mail, téléphone, Telegram ou Instagram), votre ville et votre pays, et votre message. Pour une demande de restauration, également la description et les photos de votre meuble. Lorsque vous écrivez à notre bot Telegram : votre nom Telegram, votre nom d'utilisateur, votre langue et les messages et photos que vous envoyez. Lorsque vous nous écrivez sur Instagram : votre nom Instagram, votre nom d'utilisateur et vos messages. Si nous vous répondons par e-mail, nous conservons les e-mails de cet échange.
Cookies et mesure d’audience
Uniquement avec votre accord, nous utilisons des cookies et pixels de mesure d’audience et de publicité (Google Analytics et Ads, Meta, Pinterest) pour comprendre l’usage du site et mesurer et diffuser nos annonces. Sans votre accord, aucun n’est déposé. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de page.
Localisation approximative
Lorsque vous envoyez une demande ou ouvrez notre bot Telegram depuis le site, notre fournisseur réseau Cloudflare déduit de votre adresse IP une ville et un pays approximatifs. Nous ne conservons que la ville et le pays, jamais l'adresse IP, et les utilisons pour voir quelles options de livraison sont possibles.
Finalités et base légale
Pour répondre à votre demande, envoyer photos et prix, et organiser une visite, une livraison ou une restauration. Pour les visiteurs de l'UE et du Royaume-Uni, la base légale est constituée des démarches que vous nous demandez avant un éventuel achat (art. 6(1)(b) RGPD), de notre intérêt légitime à savoir d'où viennent les demandes et à nous protéger du spam (art. 6(1)(f)) et, pour les cookies de mesure, de votre consentement (art. 6(1)(a)). Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas pour le marketing d'autrui.
Assistance par IA
Nous utilisons Claude, un modèle d'IA d'Anthropic, pour donner une estimation immédiate des demandes de restauration à partir de vos photos et de votre description, traduire les messages des clients pour notre équipe et préparer des brouillons de réponse. Chaque réponse est lue et envoyée par une personne de notre équipe ; aucune décision vous concernant n'est prise automatiquement. Le bot Telegram envoie une confirmation automatique de réception de votre message.
Qui traite les données pour nous
Les demandes, échanges et photos sont stockés sur notre propre serveur loué chez OVHcloud. Cloudflare diffuse et protège le site. Les e-mails sont envoyés et reçus via un serveur de messagerie géré pour nous par notre développeur web. Notre équipe est avertie des nouvelles demandes sur Telegram. Telegram et Meta (Instagram) acheminent les conversations que vous y commencez. Anthropic traite les textes et photos décrits ci-dessus. Google Analytics et Meta Pixel ne fonctionnent que si vous acceptez les cookies. Certains de ces prestataires traitent des données hors d'Ukraine et de l'UE, notamment aux États-Unis.
Cookies
Tant que vous n'avez pas choisi, seul le bandeau cookies est actif. Si vous acceptez, Google Analytics et Meta Pixel mesurent les visites et nos publicités ; si vous refusez, ils restent désactivés.
Newsletters et alertes
Nous envoyons des newsletters sur les nouvelles pièces et des offres occasionnelles uniquement si vous cochez la case séparée sous un formulaire ; elle n'est jamais cochée d'avance et vous pouvez envoyer une demande sans elle. Nous conservons votre e-mail, votre nom, votre langue ainsi que la date et le texte de votre consentement. Chaque newsletter contient un lien de désabonnement, et vous pouvez aussi nous demander de vous retirer. Sur Telegram, les alertes nouveautés n'arrivent qu'après les avoir activées dans notre bot ; /stop les désactive. Base légale : votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.
Durée de conservation
Aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et un éventuel achat ; ensuite nous les supprimons ou ne conservons que ce que la loi exige. Les brefs enregistrements de visite servant à associer votre ville et votre pays à une conversation Telegram sont supprimés après deux jours.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, vous opposer à leur utilisation ou retirer votre consentement. Écrivez-nous sur Telegram ou Instagram. Dans l'UE et au Royaume-Uni, vous pouvez aussi saisir votre autorité de protection des données.